Políticas de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – Ellegance DeLuxe

Na Ellegance DeLuxe , nos empenhamos em oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as regulamentações pertinentes, com o objetivo de fornecer uma experiência de compra segura e satisfatória.

1. Alterações ou Cancelamento Após a Compra

• Alterações ou Cancelamentos : Após a finalização do pedido, não será possível realizar alterações no cadastro, no pedido ou cancelar a compra de imediato. O cliente deve estar ciente de que, uma vez confirmada a compra, ela estará sujeita às condições de envio e devolução neste termo.

• Devolução por Arrependimento ou Desistência : Caso o cliente deseje cancelar ou devolver o produto por arrependimento ou resistência, deverá seguir as instruções abaixo:

  • Recebimento do Pedido : O cliente deve receber o pedido no endereço informado.
  • Não abrir o pacote : Para que o cliente tenha direito à devolução sem custos, é necessário que o pacote não seja aberto de forma alguma. O produto deverá permanecer em sua embalagem original, lacrada e intacta.
  • Prazo de contato para devolução : O cliente deve entrar em contato conosco no prazo de 7 dias corridos após a coleta do produto para iniciar o processo de devolução.
  • Importante : Caso o produto tenha sido aberto ou a embalagem violada de qualquer forma, e com marcas de uso - sem direito a devolução e reembolso integral.

2. Prazos e Condições para Troca ou Devolução

Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor , o cliente tem o direito de solicitar a devolução ou troca por consentimento em até 7 dias corridos após uma recuperação, desde que:

• O produto esteja em sua embalagem original, intacta e lacrada.
• O produto não tenha sido aberto, testado ou utilizado.

Atenção :

• Produtos como cosméticos, itens de higiene pessoal e perfumes são considerados bens de consumo íntimo e, conforme regulamentação da ANVISA , não podem ser devolvidos ou trocados caso tenham sido utilizados ou violados.
• Após o prazo de 7 dias corridos , não serão aceitas devoluções ou trocas, salvo em casos de defeito de fabricação (Artigo 26 do CDC ).

3. Produtos com Defeito ou Danos no Transporte

• Produto com Defeito ou Danificado : Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nossa equipe pelo e-mail atendimento @ellegancedeluxe .com , enviando número de pedido, identificação,  vídeo e fotos do item recebido.
• Após análise da nossa equipe, será realizada uma troca ou o reembolso, conforme o caso.
• O custo do envio para devolução do produto com defeito ou danificado será arcado pela Ellegance DeLuxe .

4. Custo com Devolução por Arrependimento

• Custo: Arcado por nós - mediante produto 100% nas condições ordinárias e no prazo de 7 dias corridos.  
• Processo de Estorno : O reembolso será realizado após análise da devolução do produto. O produto deve estar nas condições originais, sem sinais de uso e com embalagem intacta e lacrada. Caso o produto não esteja de acordo com os critérios estabelecidos nesta política, o reembolso será negado e o item será reenviado ao cliente.

5. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve:

• Envie um e-mail para atendimento @ellegancedeluxe .com com o assunto: Troca ou Devolução .

• Nome completo
• CPF
• Número do pedido
• Comprovante de pagamento
• Foto do produto e embalagem lacrada (se aplicável)
• Vídeo do produto (se aplicável). 

Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções adicionais para o envio do produto. O atendimento será feito durante o horário comercial (segunda a sexta-feira, das 9h às 17h) e conforme a demanda.

6. Análise Técnica

• Análise Técnica : As devoluções serão fornecidas pela nossa equipe para garantir que o produto esteja em conformidade com o produto que foi enviado inicialmente.
• O processo de análise técnica pode levar até 5 dias úteis após o pacote chegar ao nosso Centro de Distribuição. Dependendo da localização do cliente, o tempo de transporte pode afetar os dados de chegada.
• Em casos de reclamações por reclamações , caso a análise técnica identifique que o produto não corresponde ao que foi enviado (como produto aberto ou com sinais de uso), o produto será devolvido ao cliente, e o reembolso não será realizado.

7. Estornos e Reembolsos

Estorno do Valor Pago : O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

• Cartão de Crédito : O reembolso será creditado até 2 faturas subsequentes .
• PIX : O reembolso será transferido para a conta bancária do cliente em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

8. Ticket de Envio para Devolução

• Envio de Produto Devolvido : Após uma solicitação de devolução ou troca ser aceita, será gerado um ticket de envio , que deverá ser impresso e colado no pacote. O bilhete tem validade de 6 dias corridos e deve ser utilizado dentro deste prazo.
• Prazo de Envio : O cliente deve enviar o pacote dentro de 3 a 5 dias corridos após o envio do ticket. Caso o envio não ocorra dentro do prazo, o direito de devolução será perdido.

9. Perda do Direito de Reembolso

O cliente perderá o direito ao reembolso em casos como:

• Produto danificado, com marcas de uso indevidas, riscos, manchas, ou violação da embalagem.
• Produto recebido sem a embalagem original, ou com embalagem danificada (como plásticos protetores ou manual ausente).
• Produto que não seja devolvido nas condições aplicáveis.

10. Novo Envio

Em caso de devolução por defeito ou erro de envio, realizaremos um novo envio sem custos adicionais para o cliente, com a opção de escolher o produto correto ou substituir o item defeituoso.

11. Compra Consciente

Para evitar problemas futuros, pedimos que faça compras de forma consciente, evitando compras por impulso. Aproveite nossas promoções de maneira adequada, levando apenas o que for realmente necessário.

Importante:

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com todos os Termos de Uso e a Política de Troca e Devolução da Ellegance DeLuxe . A disponibilização desses termos é necessária para a conclusão da compra, sendo que a finalização do pedido implica no consentimento irrestrito com as condições previstas neste documento.

Portanto, ao efetuar qualquer compra em nossa loja, o cliente confirma sua concordância com as políticas e condições descritas nos Termos de Uso , incluindo a política de trocas, devoluções, reembolsos e outras disposições apresentadas neste site.